社区团购产品被指宣传重量与实际不符！多平台回应：可赔付

　　7月15日，南都记者通过调查了解到，多家社区团购平台均有用户投诉其存在“缺斤少两”的情况。对于这一质疑，南都记者咨询了多家社区团购平台。多个平台的客服均表示，平台会对商品的重量进行核验，若出现“缺斤少两”的情况，平台将进行赔付。

　　有律师分析称，消费者如遇到“缺斤少两”等问题，可保留好相关这类的产品的证据材料，选择向负责建立、组织该团购的负责人或者供应商主张赔偿。

　　2月3日，中国消费者协会发布的2020年全国消协组织受理投诉情况分析指出，2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情暴发，民众的生活消费受到较大影响，餐饮、团购等食品问题突出。以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两的情况成为消费者投诉热点。

　　对此，中消协建议有关政府部门加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。

　　南都记者通过调查了解到，根据《零售商品称重计量监督管理办法》规定，零售商品经销者销售商品时，一定要使用合格的计量器具，其最大允许误差应当优于或等于所销售商品的负偏差。

　　其中，对于肉、蛋、禽、海（水）产品、糕点、糖果、调味品或高于6元/kg，但不高于30元/kg的食品，该《办法》规定，称重范围小于2.5kg的，负偏差范围为5g；称重范围为2.5kg至10kg的，负偏差范围为10g。

　　有律师指出，如果计量偏差超过法律规定，实际上就是商家提供的商品“缺斤少两”。

　　7月15日，南都记者查询发现，朴朴、十荟团、兴盛优选、美团优选、多多买菜、叮咚买菜等多个社区团购平台，都会存在“缺斤少两”的质疑。

　　一家在线日，有网友投诉称，在叮咚买菜上购买名为“鲜活牛蛙”的产品，页面标识写有“一只200g以上”说明，但当顾客实际收货后进行称量发现，每只牛蛙重量只有大约90g，相比于商品标识承诺的200g重量“缩水”一半还多。

　　顾客向投诉反馈平台反馈后，得到回应称：鲜活产品宰杀后缺少50%为正常现象，平台标示重量实际为宰杀前的称重，实际重量以顾客到手为准。但据上述网友反映，“鲜活牛蛙”商品界面并未标注重量为宰杀前所称。

　　“橙心优选上说是7.5元200克虾仁，拿到手之后发现，里面全是水没多少虾仁。称了一下，一袋只有虾仁80多克，也就是说剩下的120克全是水……”2021年5月，另一网友在该网站投诉称。

　　“缺斤少两”的情况是否都会存在？各平台如何回应？7月15日，南都记者咨询了多家平台。

　　7月15日，南都记者向叮咚买菜客服询问商品重量的计算方式，客服回应称，“商品按照专业食品级电子秤称量”，并称不管差多少克，都会做出赔偿。

　　南都记者登录叮咚买菜App，并根据上述网友展示的信息找到了一款名为“鲜活牛蛙”的商品。相比该网友提供的页面截图，南都记者发现，该产品页面增加了说明：牛蛙宰杀后会损失较多重量，所示规格为宰杀前。处理后失重约为50%-60%左右。

　　不过，“鲜活牛蛙”产品页面下方的“服务”对该商品的称重退差价承诺：此商品按230g/份进行计价，如实收小于230g将按实际金额同等比例退还差价。这在某种程度上预示着，顾客实收将保证达到230g，否则能要求申请差价补偿。

　　南都记者就此咨询客服，该产品的到手实际重量是否与给出的230g的承诺赔付标准相矛盾，客服表示“门店会严格按照程序处理，请您放心购买，如果收到不满意可以退货退款。”

　　除叮咚买菜之外，对于“缺斤少两”的质疑，多个社区团购平台的客服均向南都记者表示，平台会对商品的重量进行核验，不会有此类情况。若有，平台将进行赔付。

　　橙心优选的客服表示，若购买商品提货时发现存在货物与描述不符的情况，可与“团长”沟通，协助提交售后申请至平台处理。买家亦可以在端上自助申请售后。若遇到缺斤少两问题，平台会按缺少的分量进行赔付。

　　此前，有新闻媒体报道，湖北咸宁消费者陈女士称，从美团优选上选购了一款页面宣传标注为1000g/袋的冰冻小龙虾虾尾产品，化冰去水后实际净重仅有310g，怀疑被商家宣传所“套路”。报道称，咸宁市市场监督管理局有关工作人员表示，商家在宣传时未明确显著标注冰冻虾尾的毛重、净重，误导了消费者的消费行为，涉嫌宣传不实。

　　南都记者以小龙虾这一商品为例，咨询美团优选客服，对方表示，平台对于商品有严格的把控，商品在冰冻前都会称重。如果收到商品有问题能联系平台客服。

　　朴朴一名客服称，朴朴的商品在出库前会进行称重，达标后再出库，不会出现类似的现象。如果有，请用户及时反馈给客服，朴朴会严肃对待、处理。

　　多多买菜一名客服也称，“都是称重好发给您的，如出现质量上的问题，能申请售后退款。”

　　在上海市消保委微信公众号发布的一篇题为《社区团购中的质量上的问题与救济方式》中，上海市消保委公益律师、上海邦信阳中建中汇律师事务所合伙人律师陈鹏分析指出，社区团购的交易模式依托社区展开，跟着时间的推移，也有各种各样的问题暴露了出来，其中尤以质量上的问题和发生质量上的问题后谁来负责的问题更为突出。

　　陈鹏表示，当消费者确实遇到了商品的质量上的问题时，首先应保留好相关这类的产品的证据材料，以及支付记录等凭证；其次要证明所购买的产品的确存在质量安全问题，提供存在缺斤少两、食品变质、农药兽药残留等相关证据。

　　在保留了相关证据后，消费者能够尝试和销售方及生产方协商退换货物。如果无法和商家协商退换货物，可优先考虑借助社会上的有一定的影响力的第三方监管平台反映问题。如果该渠道仍旧没办法帮助消费者维权的，可以向消费者协会反映情况。

　　在穷尽上述渠道仍旧没办法解决问题时，消费者能够准确的通过《产品质量法》《食品安全法》等相关规定，向销售者、生产者主张赔偿。

　　陈鹏指出，当消费者提出了商品的质量上的问题后，各方的责任也应当明确。如果“团长”组织的社区团购时收取了佣金或代理费等，“团长”就有义务对其提供给消费者的商品的质量负责，若消费者因质量不合格的商品受损，“团长”可能要承担对应的责任，而生产者或供应商则需要承担主要责任。消费者可以再一次进行选择向负责建立、组织该团购的负责人主张损害赔偿，也可以向供应商主张赔偿。

　　南都记者发现，根据相关规定，对于“缺斤少两”行为，销售者最高可罚3万元。

　　2020年11月3日，市场监管总局发布的《商品量计量违背法律规定的行为处罚规定》规定，销售者销售的定量包装商品或者零售商品，其实际量与标注量或者实际量与贸易结算量不相符，计量偏差超过《定量包装商品计量监督管理办法》《零售商品称重计量监督管理办法》或者国家其他有关法律法规的，市场监督管理部门责令改正，并处30000元以下罚款。

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